宽带突然无法使用时，不必立即报修，可先进行基础排查。请按以下步骤检查：
检查设备指示灯：确认光猫/路由器的电源灯、光信号灯（应常亮非红色）、网口灯状态正常
重启设备：关闭光猫和路由器电源，等待1分钟后重新开启
检查线路连接：确保光纤线、网线均插紧无松动
验证账号状态：通过电信APP查询宽带账号是否欠费或过期
线上复通：自助操作指南
若确认因欠费导致停机，可通过以下渠道自助复通：
中国电信APP
登录后进入“费用查询”-“账单缴费”
清缴欠费后，在“我的服务”中找到“宽带复通”
点击“立即恢复”等待系统自动开通（通常10-30分钟）
微信公众号
关注“中国电信”官方公众号并绑定账号
通过“客户服务”-“宽带复通”进行操作
电话办理：传统高效渠道
拨打10000号客服热线，按以下步骤操作：
语音引导 → 按“5”键（宽带业务） → 按“3”键（宽带复通） → 转人工服务 → 提供身份证号码验证 → 确认复通
客服人员会在验证身份后即时处理，通常2小时内恢复网络。
线下营业厅：面对面服务
如需前往营业厅办理，请携带：
机主本人身份证原件
宽带安装时登记的手机号码
工作人员会协助您完成缴费和复通操作，可立即生效。
费用缴清后的等待时间
缴费渠道
预计恢复时间
备注
电信APP/网站
10-30分钟
自动恢复，最快
第三方支付平台
1-2小时
需系统同步
银行柜台
2-4小时
到账时间较长
营业厅现金
即时
现场处理
复通后仍无法上网的解决方法
如果缴费后网络仍未恢复，请尝试：
重置网络设备：拔掉光猫和路由器电源，等待5分钟后重插
检查电脑设置：确保IP地址和DNS为自动获取模式
直连测试：用网线直接连接电脑和光猫，跳过路由器测试
更新账号密码：在路由器中重新输入宽带账号密码
预防措施：避免再次断网
为避免因欠费导致宽带中断，建议：
开通自动扣费功能，绑定常用银行卡
设置账单提醒，通过短信、微信接收缴费通知
预存3-6个月宽带费用，减少频繁缴费的麻烦
定期检查套餐余量和使用情况
特殊情况处理
如遇以下情况，需特别注意：
长期欠费后复通：可能需重新办理或支付重新安装费
线路老化：复通后网速变慢可能需要检修线路
套餐变更：复通时可咨询最新优惠套餐
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